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,郑凡很快就在电脑地图上面把地址定位出来。
“长安街-杂货店,好的,我这边马上就安排同事过去。先生您顺便说一下车牌号吧,方便我们同事过去辨认。”
原来如此!
大家这才恍然大悟,郑凡并没有盲目地问,只不过是有意识地改变了下问题的顺序而已,这样沟通起来就减少了很多阻力!
电话中心的每一句话术,都是经过长期的经验,凝练出来的,不能随便改。平时也没有人敢去做改变,因为在通话中稍微有一点点的失误,都会被算做是犯错。
外呼电话销售的规定很少,很多外呼的话务员为了自己的业绩,隐瞒条款、强行拉拢,甚至直接使用欺骗手段,这才造成保险公司在民众心中的好感度直线下降。
但是接线员不一样,接线员的规定非常死板。他们不能说错,不能透露公司和自己的信息,不能让客户产生不满的情绪,还必须问到相应的答案……
只有当过接线员的人才会知道,在实际操作的时候,改变问题的顺序有多难!
后排众人看郑凡的眼光变得有些佩服起来,吴姐的脸色有些黑,杨欣然则是松了口气。
看起来,这个案子真的很快就能解决了吧。
只有郑凡的心头,反而像是有一群***在奔腾。
解决个屁,这可是酒驾啊!
任何保险公司都不会对酒驾做赔偿,也就是说,无论他现在怎么沟通,就是把客户说的心头开花都没有用。只要保险公司不赔,这客户肯定会闹,到最后投诉就是必然的事情。
虽然是无理的投诉,但是吴姐才不会管那些,到时候工资也是照常扣!
几千块钱工资啊,就这样看着打水漂了!
郑凡表面上看起来很平静,但心头却在滴血!
时间在走,读心术的时效只剩下一分钟不到的了。
电话那头,喝了酒的大汉竟然忘记了车牌号,便让郑凡等等,自己下车去看。
“看到了,你记一下啊。”
随即,对方报了个车牌号。
郑凡把车牌输入公司内网的查询页面,点击确认。电脑屏幕上弹出一个对话框:您输入的车牌没有查到任何信息!
再重新输入查询,还是没有。
“怎么了,查到了没有?”客户着急地问道。
这次虽然没有听到对方的心思,不过郑凡还是在读心术的帮助下,感应到了对方的一丝心虚。
郑凡心头一喜,故作关切地说道:“先生,您确定是在我们公司买的保险么?您再看一下前挡风玻璃上面的标志呢,如果不是我们公司的,我们工作人员去了也帮不到您啊。”
客户听了这话,似乎很生气,脾气立即又上来了。
“怎么不是,当初就是你们公司的保险员来找到我,喊我买的!你现在这么说是什么意思,不想赔就直说,不要说得这么遮遮掩掩的。什么破公司,再也不买你们家的保险了……”
读心术的时效到了,客户又重新破口大骂起来,而且越说越气愤,似乎下一秒就有要投诉的迹象。
旁边听着的杨欣然再次露出担忧的表情;而吴姐则是得意地冷哼一声,准备看郑凡的失败。
不过,她们都没有注意到,郑凡的嘴角已经微微翘了起来。因为在读心术失效之前,他清楚听到了对方心头的最后一句话。
“卧槽,怎么是明天的?这回尴尬了,不行,决不能让他听出来,接下来要骂得凶狠一些,骂得他爹妈都不认识——”
,郑凡很快就在电脑地图上面把地址定位出来。
“长安街-杂货店,好的,我这边马上就安排同事过去。先生您顺便说一下车牌号吧,方便我们同事过去辨认。”
原来如此!
大家这才恍然大悟,郑凡并没有盲目地问,只不过是有意识地改变了下问题的顺序而已,这样沟通起来就减少了很多阻力!
电话中心的每一句话术,都是经过长期的经验,凝练出来的,不能随便改。平时也没有人敢去做改变,因为在通话中稍微有一点点的失误,都会被算做是犯错。
外呼电话销售的规定很少,很多外呼的话务员为了自己的业绩,隐瞒条款、强行拉拢,甚至直接使用欺骗手段,这才造成保险公司在民众心中的好感度直线下降。
但是接线员不一样,接线员的规定非常死板。他们不能说错,不能透露公司和自己的信息,不能让客户产生不满的情绪,还必须问到相应的答案……
只有当过接线员的人才会知道,在实际操作的时候,改变问题的顺序有多难!
后排众人看郑凡的眼光变得有些佩服起来,吴姐的脸色有些黑,杨欣然则是松了口气。
看起来,这个案子真的很快就能解决了吧。
只有郑凡的心头,反而像是有一群***在奔腾。
解决个屁,这可是酒驾啊!
任何保险公司都不会对酒驾做赔偿,也就是说,无论他现在怎么沟通,就是把客户说的心头开花都没有用。只要保险公司不赔,这客户肯定会闹,到最后投诉就是必然的事情。
虽然是无理的投诉,但是吴姐才不会管那些,到时候工资也是照常扣!
几千块钱工资啊,就这样看着打水漂了!
郑凡表面上看起来很平静,但心头却在滴血!
时间在走,读心术的时效只剩下一分钟不到的了。
电话那头,喝了酒的大汉竟然忘记了车牌号,便让郑凡等等,自己下车去看。
“看到了,你记一下啊。”
随即,对方报了个车牌号。
郑凡把车牌输入公司内网的查询页面,点击确认。电脑屏幕上弹出一个对话框:您输入的车牌没有查到任何信息!
再重新输入查询,还是没有。
“怎么了,查到了没有?”客户着急地问道。
这次虽然没有听到对方的心思,不过郑凡还是在读心术的帮助下,感应到了对方的一丝心虚。
郑凡心头一喜,故作关切地说道:“先生,您确定是在我们公司买的保险么?您再看一下前挡风玻璃上面的标志呢,如果不是我们公司的,我们工作人员去了也帮不到您啊。”
客户听了这话,似乎很生气,脾气立即又上来了。
“怎么不是,当初就是你们公司的保险员来找到我,喊我买的!你现在这么说是什么意思,不想赔就直说,不要说得这么遮遮掩掩的。什么破公司,再也不买你们家的保险了……”
读心术的时效到了,客户又重新破口大骂起来,而且越说越气愤,似乎下一秒就有要投诉的迹象。
旁边听着的杨欣然再次露出担忧的表情;而吴姐则是得意地冷哼一声,准备看郑凡的失败。
不过,她们都没有注意到,郑凡的嘴角已经微微翘了起来。因为在读心术失效之前,他清楚听到了对方心头的最后一句话。
“卧槽,怎么是明天的?这回尴尬了,不行,决不能让他听出来,接下来要骂得凶狠一些,骂得他爹妈都不认识——”