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“让我来处理吧!”郑凡温和地说道。
这会儿没有什么电话,办公室里面十分安静,坐在他们后面两排的几名同事也都听到了郑凡的声音,开始低声讨论起来。
“这郑凡想要做什么啊?”
“还能做什么,不就是想要在美女新人面前表现一下呗。”
“可是吴姐还在呢,他这么过去不是让吴姐难堪么?虽然吴姐是什么都不会,也不能这么直接表现出来呀!”
“嘘,小声点,别让吴姐听到了,她可是出了名的小心眼儿……”
这边,看出对方伸出援手,杨欣然露出感激的神情,马上就想要把耳麦交给郑凡。不过她又想到吴姐还坐在旁边呢,便偏过头,朝着吴姐询问地望过去。
吴姐现在心情非常糟糕,本来听着那客户脾气已经起来了,马上就快要投诉了,没想到会突然冒出个人来“捣乱”。
原本,处理这种疑难杂症是组长的职责,之前她没说话,就是想要直接躲过去。现在郑凡跑过来嚷着要处理,一来是把她的职责挑明了,好像是在说:这本是你该干的事情;二来也是当面挑战她的权威,好像又是在说:如果你不行,就让我来。
吴姐也知道自己在公司的风评不好,很多员工在背后议论她,她都当做没听到,现在竟然有人当面挑战,这是她最不能忍受的事情。
不过,她也不好直接拒绝郑凡的请求。拒绝了对方,自己上么?被客户投诉的话,那才叫冤枉。
她深深地看了郑凡一眼,强制按下内心的愤怒,幽幽说道:“好哇,就让你这个老员工为新人演示一下正确的沟通方法吧。”
杨欣然心头一松,但紧接着又听到吴姐开玩笑地说道:“不过丑话说在前头,要是你让客户投诉的话,这个月绩效直接为零哦!”
她的声音不大,但还是十分清晰地传了出去,故意让上班的员工都听到了。这下谁都知道她是动了怒,一时间,众人再次讨论起来。
“绩效为零,太夸张了吧,那这个月就相当于白干了!平时的一个投诉也就扣十分之一的绩效而已,啧啧,吴姐这招真狠啊!”
“影响还不止这点,马上就年终了,要是这个月绩效为零的话,年终奖也会受到影响,加起来怎么也有三四千了吧。”
“也没那么严重啦,只要他不被投诉就没事。”
“哪有你说的那么简单,接了十几分钟的客户是很容易产生投诉的,要不然吴姐早就接过去了。”
“我猜郑凡怕是不会去冒这个险。”
“不过他这样可就下不了台了。”
“这郑凡也是,什么时候表现不好,干嘛非要在吴姐面前表现,这下可好,惹吴姐生气了。”
“真是可怜啊,想要表现不成,反而被打脸。以后他在这新人面前,恐怕是再也难有好的印象了吧。”
……
这边,杨欣然听了吴姐的话,也愣了一下。她之前急着摆脱这个客户,并没有多想,现在被吴姐一盆冷水浇下来,清醒了很多。这个客户的情况她是知道的,对方说话模糊不清,脾气又大,很有可能是酒驾。酒驾出事的话,保险公司是不会做出任何赔偿的。到时候说起来,以这客户的脾气,几乎肯定会投诉!
自己在做什么呢,这不是在害了郑凡么?
她犹豫了一下,把伸出去的手又伸了回来。
不过,她的手刚缩回来,就被另外一支大手给抓住了。
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“让我来处理吧!”郑凡温和地说道。
这会儿没有什么电话,办公室里面十分安静,坐在他们后面两排的几名同事也都听到了郑凡的声音,开始低声讨论起来。
“这郑凡想要做什么啊?”
“还能做什么,不就是想要在美女新人面前表现一下呗。”
“可是吴姐还在呢,他这么过去不是让吴姐难堪么?虽然吴姐是什么都不会,也不能这么直接表现出来呀!”
“嘘,小声点,别让吴姐听到了,她可是出了名的小心眼儿……”
这边,看出对方伸出援手,杨欣然露出感激的神情,马上就想要把耳麦交给郑凡。不过她又想到吴姐还坐在旁边呢,便偏过头,朝着吴姐询问地望过去。
吴姐现在心情非常糟糕,本来听着那客户脾气已经起来了,马上就快要投诉了,没想到会突然冒出个人来“捣乱”。
原本,处理这种疑难杂症是组长的职责,之前她没说话,就是想要直接躲过去。现在郑凡跑过来嚷着要处理,一来是把她的职责挑明了,好像是在说:这本是你该干的事情;二来也是当面挑战她的权威,好像又是在说:如果你不行,就让我来。
吴姐也知道自己在公司的风评不好,很多员工在背后议论她,她都当做没听到,现在竟然有人当面挑战,这是她最不能忍受的事情。
不过,她也不好直接拒绝郑凡的请求。拒绝了对方,自己上么?被客户投诉的话,那才叫冤枉。
她深深地看了郑凡一眼,强制按下内心的愤怒,幽幽说道:“好哇,就让你这个老员工为新人演示一下正确的沟通方法吧。”
杨欣然心头一松,但紧接着又听到吴姐开玩笑地说道:“不过丑话说在前头,要是你让客户投诉的话,这个月绩效直接为零哦!”
她的声音不大,但还是十分清晰地传了出去,故意让上班的员工都听到了。这下谁都知道她是动了怒,一时间,众人再次讨论起来。
“绩效为零,太夸张了吧,那这个月就相当于白干了!平时的一个投诉也就扣十分之一的绩效而已,啧啧,吴姐这招真狠啊!”
“影响还不止这点,马上就年终了,要是这个月绩效为零的话,年终奖也会受到影响,加起来怎么也有三四千了吧。”
“也没那么严重啦,只要他不被投诉就没事。”
“哪有你说的那么简单,接了十几分钟的客户是很容易产生投诉的,要不然吴姐早就接过去了。”
“我猜郑凡怕是不会去冒这个险。”
“不过他这样可就下不了台了。”
“这郑凡也是,什么时候表现不好,干嘛非要在吴姐面前表现,这下可好,惹吴姐生气了。”
“真是可怜啊,想要表现不成,反而被打脸。以后他在这新人面前,恐怕是再也难有好的印象了吧。”
……
这边,杨欣然听了吴姐的话,也愣了一下。她之前急着摆脱这个客户,并没有多想,现在被吴姐一盆冷水浇下来,清醒了很多。这个客户的情况她是知道的,对方说话模糊不清,脾气又大,很有可能是酒驾。酒驾出事的话,保险公司是不会做出任何赔偿的。到时候说起来,以这客户的脾气,几乎肯定会投诉!
自己在做什么呢,这不是在害了郑凡么?
她犹豫了一下,把伸出去的手又伸了回来。
不过,她的手刚缩回来,就被另外一支大手给抓住了。
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