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    穆野云摇头道:“头儿,你的心思果然与众不同,有人请的机会你不要,自己出钱再来玩,一个字——服!”

    休息了两个小时,穆野云觉得反应减轻了,就给隔壁挂了个电话,正好高玉蝶也有出去一转的想法,于是四人下楼向布达拉宫广场走去,路上行人如织,几乎所有中老年藏族妇女手持经筒边走边摇。

    高玉蝶问道:“头儿,你从承德带回来的那个转经筒不是有音乐么,她们转的怎么没有?”

    马鸿陵答道:“转经筒本身就没有声音,里面放卷经文,转一圈就等于念一遍,你在咱们工作室见到的那个比较特殊,我也不知道,这次到拉萨有机会问问。”

    穆野云听完笑道:“转一圈就等于念一遍,速成啊!”

    马鸿陵也笑着说:“藏区过去识字人少,佛教发展比较困难,后来有人发明了这种简便念经法,再把佛经提炼成六字真言,一下子就传播开了,但是你注意,喇嘛就没有转的。”

    高玉蝶抢话:“这道理我懂,喇嘛摇转经筒就好比英语老师背字母。”

    穆野云打个响指:“Bingo!比喻恰当,高,实在是高!”

    马鸿陵引申道:“我们做策划也是一样,简单的就是最好的,有的商场门口写着十几条购物须知,顾客要是有耐心看完,当时就会扭头回家,什么东西也不买了。”

    刘曦颜被这话题引起了兴趣:“要是你开商场会写什么购物须知?”

    马鸿陵大笑:“我也写个六字真言——放心来,开心走!”

    刘曦颜重复念了一遍:“放心来,开心走……好象也能用在医院的就诊须知上——放心看病,开心出院?”

    马鸿陵故作赞叹:“你是两句不离本行啊,不过医院用这种风格就不够严肃了,你在医院遇到最多的问题是什么?”

    刘曦颜琢磨着:“每天最多的不是工作,是应付病人和家属的问题,问哪里交费、哪里拍片、哪里吃饭、哪里找医生、哪里找院长,还有哪里上厕所的,在病房还好一点点,去一趟门诊就至少十几个人问事情,手里再有急事不认真回答还不行,挨个投诉就扣钱。”

    马鸿陵分析道:“这就说明两个地方出了问题,第一是硬件标识不够清晰准确,第二个是软件服务缺乏主动,第一个问题是在医院设计时没有考虑全面,只怕病人找不到地方就加标识,越加越多反而把人搞糊涂,简单、清晰、标准化才是对的;第二个问题是流程性的,用维修手机比例,如果你去一个厂家服务站修手机,接待员告诉你先去挂号,挂完号再排队等维修师,维修师大概问问情况给你开张CT检查单,你得先到一楼交费,再到CT室排队检查手机,检查后拿着报告再找刚才的维修师,维修师根据CT报告诊断这是一个电池损坏的故障,然后给你开个新电池的处方,你拿处方到一楼划价,划完价再交费,交了费再领新电池,这下你以为好了吧?对不起,你还不能自己装,必须等手术,手术排到下周……”

    刚说到这里,高玉蝶捂着肚子笑得高喊受不了,穆野云也大笑:“我还不如买新的去!”

    刘曦颜也觉程序有些不对,但还是想不通:“可是这么多年家家医院都这样啊!这些挂号检查的不做不行啊!”

    马鸿陵又问道:“你们医院接待过领导没有?他们是不是也照这个程序?”

    刘曦颜这时明白过来了,不过没有照着这个思路回答,而是说:“有些领导挺和蔼,可是更多的人品不好,我就不愿意接治这些人,爱挑毛病不说,还有的动手动脚。”

    高玉蝶听这话气往上涌:“这种人真下作!曦颜姐你应该甩一耳光甩过去,打他个杨柳叶子松又蓬!”

    刘曦颜苦笑了一下:“躲开不理就是了,带我的老师年轻时就因为遇到这种事,把一个住院领导的脸划了一道,后来差点被开除。”

    穆野云大声叹气:“以前只觉得医院门难进病难看,真是哪行都有难念的经啊!还是转经筒好,摇一圈就念完了,念得最简单的经才最有生命力。”

    马鸿陵心知穆野云为了打破抑郁气氛,故意把话题引回转经筒来,也就不再提医院就诊须知的事,从转经筒又说起了高原上的种种奇异风物,把初到西藏的三个人听得神往不已。

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