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    不花钱或少花钱想享受到高水平的服务,在市场经济条件下,有点天方夜谈的味道。据新华社7 月2日报道,今年上半年,海口市旅游质量监督管理所共受理书面投诉67例,比去年同期增长235%。通过旅游执法检查发现,旅游市场由于“零、负团费”引发的问题愈来愈严重。

    在海口市旅游局管辖的103家国内旅行社中,由于恶性竞争不断冲击,普遍采取“零、负团费”接待常规团队。据海口市旅游质监所不完全统计“负团费”最高的客源地为东北地区,负团费已经高达每人1600元,就是海口的散客每人负团费也达到120元。“负团费”连续攀高,旅行社、导游、司机只得用购物、自费项目来“填坑”直接导致了服务质量的下降。

    从报道中,不难看出,服务质量的下降,是因为恶意竞争下,旅行社无利可图,只有降低服务质量,甚至采取违规方式获得团费以外的收入,侵害了消费者的利益,结果造成投诉增加。作为旅游市场的商家旅行社,不应该采取这种看似让利消费者,实则坑蒙拐骗消费者的行径,来招揽消费者,换个角度思考,作为消费者在选择旅行社的时候,也要多一点理性去选择合适的旅行社。

    商家肯定要保证自己赢利的空间,这是从商者最基本的前提,那些跳水价的旅游项目,客人看了,便信以为真,难免陷入商家猫腻。举个不恰当的例子,五星级的酒店客房在正常经营过程中,开出20元一个标准间的价格,其能有多少可信度?即使属实,则服务肯定是远远达不到五星标准的。否则那酒店的老板不是要早早卷铺盖走人。老百姓常挂在嘴边的话“一分价钱一分货。”说的就是这个朴实的道理。

    市场要求规范,规范需要理性----商家的理性和消费者的理性。任何一方的不理性都将造成市场的紊乱,即所谓的恶性竞争、恶性循环。海口的旅游市场已经乱套了,如果缺少行业规范,最后葬送的可能是海口的整个旅游产业。比较有效的方法,我觉得就应该从这两方面入手来抓。

    商家的理性。必须重新根据实际制定切实可行的旅游产业规划,消费透明,服务透明,利润透明,就像工程项目的招投标一样,每项都有一个基准的定额,让消费者可以据实选择,免得在鱼龙混杂中,陷入恶意价格竞争的泥沼,无法选择好的旅行社。

    消费者的理性。消费者的立足点往往是以最低的价格享受最好的服务,追求“物美价廉”殊不知便宜没好货,因此,消费者在选择旅游商品时,除了考虑价格低的因素以外,还要认真地考虑旅行社的实际利润点,那些明明亏本的买卖,作为消费者的你,可要瞅准了,别到时因为服务质量问题要投诉人家,你出的那个价钱,旅行社也没有办法啊,甚至旅行社还是负利润呢。

    如此,我想才有可能使海口的旅游市场逐渐减少消费投诉,走入产业良性发展之路。市场要求规范,规范需要理性,市场经济条件下的各行各业,概莫如此。

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