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    某城市,有闻名遐迩的书市,书市里,有几十家书店,大多铺面宽敞,品种丰富,经营情况却不如人意;有家新开张的店,铺面狭窄,店主是位退休老者,自开张起,经营火爆,对此,大店店主多投以鄙视目光:芝麻店,闹腾啥,兔子尾巴长不了。

    一次,为买一本书,去这个书市,一位熟悉的同志带我去大店买书。已经很久没逛书市了,尽可能多转几个书市,买到想买的书固然好,买不到,了解书市情况也是享受。进入第一家书店,书店宽敞,货架摆放整齐,离门不远处宽大办公桌一台电脑闪着亮光。与店主目光对视片刻,沿书架顺序仔细观察图书样本、名称。此时,店主跟上来,盯梢似望着我,首先发问:“您买什么书?”全神贯注于书上,一时,忘记了想买书名字。随口回答:“不买什么,转转。”此后,店主远离了我。以为店主不再注意我,当对店主回头一瞥时,店主眼睛久久朝我凝视,似乎还要重复那首先发问,心里忐忑。拉起朋友“这店没我需要的书,其他店看看吧。”于是,朋友带我去了另一家书店,连续转了好几家,店主像是经过训练的,同一版本的首先发问,都无一例外是“您买什么书?”给我的感觉同样是惶恐不安,在那些书店没停留多长时间就出来了。

    日头渐渐西去,此时,就去那家小书店,店面极小,里里外外堆满书,拥挤不堪,通道扁狭,两人通过,需侧转身子,许多顾客手捧着书,站于通道,仔细阅读。老者店主,精神矍铄,对顾客没首先问话,顾客随意进出。许多顾客翻来覆去地在书堆里挑选需要的书,有时问到一些书的书名,店主才回答。顾客找不到,店主帮着找;有时还说,你要的书在库房里,等等,我去拿。店主离开时,店里除顾客没有其他人,店主没有怀疑顾客把书悄悄拿走。店里气氛自由和谐,引得我长久停留,尽管这里没有我想买的那本书,却另外选下好几本。

    书店里的顾客都是带着需求来的,需求全是顾客事先带来的么?拥有里面包含着顾客需求,对店里的拥有尚不清楚,决定不了全部需求。了解店里的拥有,需要宽松的环境,慢慢去浏览,品评,省却了解过程,首先发问,寻找需求答案,是不是急躁了些呢?较之那些宽敞大店,小店作法似乎更恰当一些,别看店面狭窄,却把拥有的胸怀向需求者敞开,需求的几率大幅提高则不足为奇。

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